サポート
間違い探し工房（peekino）のよくある質問とお問い合わせ
よくある質問
- Q. 購入したのにインクが増えていません
- A. 通信の状態によって反映が遅れることがあります。電波の良い場所でアプリを開き直すと、購入は自動で反映されます（購入が消えることはありません）。しばらく待っても反映されない場合はお問い合わせください。
- Q. 機種変更・再インストールでインクは引き継がれますか？
- A. はい。同じ Apple アカウント（iCloud キーチェーンが有効な場合）なら、新しい端末でも残高は自動で引き継がれます。サブスクリプションをご利用の場合は、補充画面の「購入を復元」でも復元できます。
- Q. アプリを削除したら、作った作品はどうなりますか？
- A. 保存した作品（間違い探し）は、アプリを削除すると端末から消え、再インストールしても戻りません（端末全体をバックアップから復元した場合のみ戻ります）。インクの残高は上記のとおりアカウントに紐づくため、同じ Apple アカウントなら削除・再インストール後もそのまま引き継がれます。
- Q. iPhone と iPad でインクは共通ですか？
- A. はい。同じ Apple アカウントなら、どの端末でも同じ残高を使えます。
- Q. 使わなかったインクは翌月にもち越せますか？
- A. いいえ。プランのインクは毎月、満タンに戻ります。使わなかったぶんは次の月にはもち越せません。プランを上げたときは、その場で上のプランの量になります。
- Q. サブスクリプションの解約方法は？
- A. iPhone / iPad の「設定 > Apple Account > サブスクリプション」からいつでも解約できます。解約後も、期間の終わりまでは付与済みのインクをそのまま使えます。
- Q. もらった間違い探しを解いた記録を、あとから消せますか？
- A. 消せます。設定 →「もらったもの」→「遊んだ記録を消す」でどうぞ。消すと、作った人の一覧からあなたの行ごと消えます（挑戦した回数からも外れるので、遊んだこと自体が残りません）。名前を空にするだけでは、日付や「2回目」といった手がかりが残るので、消すのがいちばん確実です。元に戻すことはできません。すでに届いた通知は取り消せません。通報を受けた内容の記録は、安全のためこの操作では消えません。もらった間違い探しは手元に残り、このあとも遊べます。もう一度遊べば、新しい参加者として記録されます（前のあなたとは結びつきません）。
- Q. iCloud のバックアップから戻したとき、もらった間違い探しも戻りますか？
- A. いいえ。バックアップに入るのはあなたが作った作品とコレクションだけです。書き出す先は iCloud Drive の「Peekino」フォルダで、「ファイル」アプリから中身を見られる場所です。人からもらった作品は、送ってくれた方から期限つきでお預かりしているもの（受け取ってから30日、送った方が止めればそれまで）なので、そこへ書き出すと、期限が過ぎても写真だけが残ってしまいます。送ってくれた方とのお約束を守るため、入れていません。まだリンクが生きていれば、もう一度リンクを開けば受け取り直せます。
- Q. 写真は保存されますか？
- A. いいえ。加工のために送信された画像と指示文は保存されません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
お問い合わせ
解決しないときは、メールでお気軽にどうぞ。